תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין אתר האינטרנט HoneyBird.jewelry לבין לקוחותיו (להלן: ‘הלקוחות’ ו/או ‘הלקוח’). בכפוף לכללי תקנון זה.
יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר .

הזמנות באתר

על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: “הזמנתך”), יש צורך שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי חנות האתר. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגיש לך, במידה וישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב.

בכל כניסה למוצר באתר ובכל סוג של מכירה יש לבצע הרשמה אלא אם הלקוח מוגדר כלקוח רשום. רכישות יתבצעו רק בפועל על ידי אישור כרטיס האשראי. מועדי אספקה יחלו רק לאחר קבלת האישור מחברת כרטיסי האשראי. כרטיס אשראי שנמסר על ידי גולש ואשר אישור של חברת כרטיסי האשראי תסורב תהווה ראיה לביטול עסקה מבחינת האתר . הגולש יכול לפנות ולתקן את האישור לתשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי . המחירים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת. 
הגולש/הרוכש מצהיר כי הוא מעל גיל 18 ובעל כשרות משפטית לרכישה באתר.

משלוח המוצר

המוצרים השונים יסופקו באמצעות חברת משלוחים. משלוח עם שליח מגיע עד לכתובת אותה סיפקתם. משלוח לנקודת איסוף יגיע לנקודת האיסוף אותה בחרתם במהלך ההזמנה.
משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת תלשום מלא.

דגשים נוספים ופרוט אפשרויות המשלוח ניתן למצוא בדף “משלוחים והחזרות”

• כל מוצר נארז באריזה שתבטיח כי המוצר יגיע אליכם ללא נזק.
• המשלוח יסופק ע”י חברת המשלוחים שתמצא לנכון על ידינו.
• אנו מעבירים לחברת המשלוחים את הפרטים אותם סיפקתם לצורך משלוח לרבות: שם מלא, כתובת ומספר הטלפון אותו סיפקתם במהלך ההזמנה.
• השליח יתאם לפני הגעה למספר הטלפון אותו סיפקתם. במידה והשליח יתקשר ולא יהיה מענה יבוצע ניסיון נוסף בכניסה הבאה ליישוב שלכם. במידה ולא יהיה מענה בפעם השנייה השליח יחזיר את החבילה למחסן השילוח והחבילה תחזור אלינו. במקרה כזה חברת המשלוחים מחייבת אותנו עבור משלוח חזרה אלינו ומשלוח חוזר חזרה אליכם שוב. חיוב עבור שליחה נוספת אליכם תהיה בתשלום עבור דמי השילוח כפי שמופיע בדף משלוחים.
• במידה והטלפון אותו מסרתם יכול להיות לא זמין, יש לציין בהערות מספר טלפון נוסף ליצירת קשר לצורך אספקת המשלוח.
• במידה ובחרתם משלוח לנקודת חלוקה שימו לב שבמקרים של עומס באותה הנקודה או מסיבות אחרות שיקבעו ע”י חברת המשלוחים החבילה יכולה לעבור לנקודת חלוקה חלופית באזור מגוריכם.
• המוצר ישלח לכתובת כפי שציינתם בדף ההזמנה באתר. יש לשים לב לפרטי הכתובת ולהקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
• משלוח לנקודת חלוקה או לוקר ימתין לאיסוף עד 72 שעות. לאחר מכן יחזור אלינו ותאלצו לשלם על משלוח נוסף.
• זמני אספקת המוצר יקבע לפי סוג המשלוח הנבחר. במידה ויהיו עיכובים מכל סוג שהוא אנו נדאג לעדכן אתכם.
• זמני האספקה מצוינים בימי עסקים שלא כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג וחג.
• זמני האספקה לתכשיטים עם שיבוץ ו/או תכשיטים שאינם קיימים באתר ומיוצרים במיוחד עבור הלקוח יכולים להתעכב בעוד 2-5 ימי עסקים.
• במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך
• הנהלת האתר לא תישא באחריות למקרים בהם ההזמנה בוצעה ברשלנות. כגון: מילוי לא נכון של פרטי הלקוח, חזרה של מוצר אלינו עקב מילוי פרטי משלוח שגויים, הוזמן מוצר שגוי וכ’.
• חברת המשלוחים תעדכן אתכם באמצעות שיחה ו/או SMS מסרון שהחבילה תגיע לנקודת האיסוף.
• במקרה של משלוח עד הבית, אנו מבקשים מהשליח לתאם לפני הגעה באמצעות שיחה ו/או SMS מסרון.

תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות סליקה של כרטיס אשראי ו/או באמצעות אפלייקצית ביט ו/או באמצעות ביצוע תשלום בטלפון על ידי נציג שלנו שיוצר קשר עם המשתמש להשלמת תהליך הרכישה. רק בעל הכרטיס רשאי להשתמש בו באתר זה.
אנו לא שומרים את מספר כרטיס האשראי וסליקתו אינה מתבצעת על ידינו.
רק לאחר קבלת תשלום מלא עבור ההזמנה, ההזמנה תקפה.

אישור הזמנה ומעקב משלוחים

לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום, תתקבל הודעה על אישור קבלת ההזמנה לדוא”ל שהזנת בשלב ביצוע ההזמנה ו/או הודעת וואצאפ whatsapp.
ניתן לעקוב אחרי הטיפול בהזמנה באמצעות האזור האישי של הלקוח באתר.

בנוסף אנו נשלח מסרון SMS או הודעת וואצאפ whatsapp עם קוד מעקב ברגע שהחבילה נשלחה.
במידה ולא התקבל מסרון או הודעת וואצאפ whatsapp תוכלו לפנות אשרות הלקוחות שלנו לקבל עדכון על מצב החבילה

אספקת מוצרים

המוצרים יסופקו לגולש בזמן ובמחיר שמוגדר ליד כל מוצר ומוצר בתוך דף המוצר. זמן אספקה הינו על פי ימי עבודה שאינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג וחג וימים המוגדרים בחוק ימי חופש. אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה סגורה שעברה ביקורות מוקדמות לגבי תכולתה וטיב וכמות המוצרים שבתוכה. במקרה בו לקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע בחבילה סגורה, התלונה על כך חייבת להגיע באופן מיידי להנהלת האתר שזו תפעל לאיתור הבעיה. חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר . היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה , אזי שהלקוח יוכל לסרב לקבל את החבילה או להודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותאפשר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.
במקרה של חוסר במלאי בפריט אחד או יותר בהזמנה – ההזמנה תשלח עם הפריטים הנמצאים במלאי והלקוח יזוכה על הפריטים שאינם נמצאים במלאי.

החזרת מוצרים / ביטול עסקה ע”י הלקוח

אופן רכישת מוצרים וביטול עסקה באתר כפופים לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 ויתר הוראות הדין הרלוונטיות.
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה או הותאם אישית עבר הלקוח.

ביטול הזמנה מצד הלקוח

אם ברצונך לבטל הזמנה יש להודיע לנו בכתב דרך דף שרות לקוחות באתר. יש לציין את שם המזמין ואת מספר ההזמנה.
דגשים נוספים לביטול הזמנה

• תכשיטים בהתאמה אישית, תכשיטים עם חריטה, תכשיט שהותאם ושונה במיוחד עבור הלקוח לא ניתן לבטל במידה והחל כבר את תהליך הייצור. במידה והתכשיט לא נשלח עדין נוכל לזכות על דמי המשלוח בלבד במידה והם שולמה ע”י הלקוח. במידה והתכשיט כבר נשלח לא ניתן לקבל זיכוי על דמי המשלוח.
• מוצרים שכוללים סקיצה שנשלחה ללקוח כגון: מיוזיק גלאס, פוטובלוק, מחזיק מפתחות עם תמונה, דייט גלאס, עציץ עם תמונה וכדומה. ניתן לבטל כל עוד המוצר לא הודפס. אם נשלחה סקיצה ללקוח ינוקו דמי ביטול בסך 39 ש”ח.
• מוצרים שכוללים איור אישי שצוייר ע”י גרפיקאים  כגון: איור אישי במסגרת או איור זוגי במסגרת או איור זוגי אייס בלוק – ניתן לבטל כל עוד המוצר לא הודפס. אם נשלחה סקיצה ללקוח ינוקו דמי ביטול בסך  120 ש”ח.
• במקרה של ביטול זיכוי יינתן פחות 5% (מקסימום 50 ש”ח) דמי ביטול 

החזרת פריט

• ניתן להחזיר פריט שנרכש באתר עד 14 ימים מיום הרכישה ובתנאי שלא נעשה בו שימוש ושמצבו חדש וללא כל פגם או נזק.
• פריטים שנרכשו במבצע ניתן להחליף עד 7 ימים מיום קבלת הפריט.
• ההחזרה תעשה ע”י שליחת הפריט בדואר חוזר.
• אנו לא משתתפים כלל בדמי המשלוח.
• לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שיוצרו לפי מידה או עוצבו במיוחד עבור הלקוח כגון: פריטים עם חריטה אישית, פריטים עם שם שנבחר ע”י הלקוח או כל פריט שעוצב באופן אישי עבר הלקוח.
• פריט אשר התקבל במשלוח חינם והחוזר – יחוייב בדמי המשלוח (29 ש”ח)
• זיכוי יינתן עבור מחיר המוצרים בלבד פחות 5% (מקסימום 50 ש”ח) דמי ביטול 

החלפת פריט

• ניתן להחליף פריט שנרכש באתר עד 14 ימים מיום קבלת הפריט ובתנאי שלא נעשה בו שימוש ושמצבו חדש וללא כל פגם או נזק
• פריטים שנרכשו במבצע ניתן להחליף עד 7 ימים מיום קבלת הפריט.
• ההחלפה תעשה ע”י שליחת הפריט בדואר חוזר
• בכל מקרה דמי המשלוח לא יוחזרו
• אנו לא משתתפים כלל בדמי המשלוח
• פריטים שנרכשו במבצע ניתן להחליף עד 7 ימים מיום קבלת הפריט
• לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שיוצרו לפי מידה או  עוצבו במיוחד עבור הלקוח כגון: פריטים עם חריטה אישית, פריטים עם שם שנבחר ע”י הלקוח או כל פריט שעוצב באופן אישי עבר הלקוח.

דגשים נוספים עבור החלפה/ החזרה של פריט

• זיכוי עבור מוצר שנקנה במחיר מבצע יהיה לפי הסכום בו נקנה לפי הצגת קבלה
• לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט ולכן בעלי כרטיסי דירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
• לא יינתן כל זיכוי עבור פריטים שהתקבלו כמתנה דרך מבצע או בכל דרך אחרת.
• משלוח פריט חזרה אלינו לצורך החלפה / החזרה יעשה על ידי דואר רשום בלבד הכולל מספר מעקב – בכל מקרה אנו לא משתתפים כלל בדמי משלוח חזרה אלינו.
• זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה בלבד ולפי זמני ביצוע זיכוי של חברות האשראי.
• לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שיוצרו לפי מידה או  עוצבו במיוחד עבור הלקוח כגון: פריטים עם חריטה אישית, פריטים עם שם שנבחר ע”י הלקוח או כל פריט שעוצב באופן אישי עבר הלקוח.

כתובת למשלוח דואר: “קאטינגאדג גולרי” תא דואר 34507 ירושלים. מיקוד: 9134401

קופונים והנחות

• ניתן להשתמש בקופוני הנחה באתר בלבד. לא ניתן להשתמש בקופון הנחה בהזמנה טלפונית ו/או בהזמנה דרך נציג שרות בטלפון או בוואצאפ.
• ניתן להשתמש בקופון פעם אחת בלבד לכל משתמש אלא אם צויים אחרת.
• קופון מעניק אחוזי הנחה או סכום הנחה כפי שמצויין בקופון.
• לכל קופון יש תוקף שמצויין ליד קוד הקופון. במידה ולא מצויין הקופון תקף לחודש
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות להאריך ו/או לקצר ו/או לבטל ו/או לעכב קופון מכל סיבה שהיא.
• ניתן להזין כל פעם קוד קופון אחד בלבד אלא אם צויין אחרת.
• קופון לא חל על משלוח אלא אם צויין זאת במפורש.
• קופון לא חל על פריטים מקטגוריות “תוספות”.
• קופון לא חל על פריטים מקטגוריות “ספרונים לאזכרה”.
• קופון לא חל על השלמות או תוספות להזמנה קיימת.
• קופון לא חל על תכשיטי זהב 14 קרט אם צויין זאת במפורש.
• קופון לא חל על תכשיטים שמשובצים יהלומים אמיתים אם צויין זאת במפורש.
• לא ניתן לקבל זיכוי או החזר עבור סכום ששולם בקופון.
• במידה ובזמן ההזמנה לא השתמשתם בקופון הנחה, לא ניתן לקבל עליו זיכוי לאחר ההזמנה.

ביטול עסקה ע”י האתר

האתר שומר לעצמו הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים: במקרה בו תימצא כל טעות ואו טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר. האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית ,זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר. במקרה בו האתר או הנהלת האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים.

אחריות

כל התכשיטים שלנו מגיעים עם אחריות לשנה. האחריות תקפה רק במידה ונעשה שימוש סביר בתכשיט. אחריות של 6 חודשים על אבנים המשובצות על התכשיט. תיקונים לאחר שנה יתאפשרו בעלות ע”י הצעת מחיר שתסופק ללקוח לפני התיקון ובתנאי שניתן לבצע את התיקון.
תיקון במידת הצורך או ציפוי מחדש.
אין אחריות על שבר, קרע, מכה, שריטות, אובדן או כל נזק אחר הנגרם ע”י הלקוח.
אין אחריות על תיקון שנעשה ע”י גורם של מטעמנו.
בכל מקרה אנו לא משתתפים כלל בעלויות משלוח. הבאת התכשיט לתיקון והחזרתו לאחר התיקון באחריות הלקוח.

במידה והתכשיט הגיע פגום, הלקוח יודיע על הבעיה ביום קבלת התכשיט בכתב או בטלפון דרך דף שרות לקוחות. כל מקרה יבדק לגופו.

התחייבות הגולש

הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ואו ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה. הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל או אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין. לדוגמא: אם הלקוח קיבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו. היה וטעות כזו תתגלה על ידי האתר מתחייב הלקוח לשלם בעבור המוצר את הסכום וערכו ביום אותו קיבל את המוצר וזאת לפי מחיר מחירון החנות והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל.

איסוף מידע ושמירה על אבטחתו

האתר פועל בהתאם לתקנים והינו אתר מאובטח SSL על מנת להגן על נתוני המשתמש. האתר מחובר לסליקת כרטיסי אשראי דרך חברת “יעד שריג” לצורך סליקת כרטסי אשראי באופן מאובטח. אם זאת יובהר כי אין אפשרות להבטיח חסינות מלאה של המידע מפני חדירה או חשיפה לפעולות האסורות בחוק. במקרה כזה לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או תביעה נגד הנהלת האתר.
בנוסף, עשויה להתבצע פעילות שגרתית של איסוף מידע נוסף על משתמש באתר וזאת לרוב, כפועל יוצא של רצונו של האתר לספק למשתמשות בו חוויית גלישה מהנה, יעילה ומותאמת לכל משתמשת באופן אישי. כך, יתאפשר לאתר להתאים למשתמש תכנים המעניינים אותו ולהקל עליו את הגישה אליהם.

הצהרת פרטיות

אנו נעשה את המרב כדי להימנע מחשיפת פרטים אישיים של הגולשים, למעט אלו המוצגים בפרופיל המשתמש. המידע עשוי לשמש אותנו לטובת הגולשים, ו ולא יימסר לצדדים שלישיים כלשהם, למעט: מצבים בהם החוק מחייב אותנו למסור את המידע כגון: חשד נגד המשתמש כי חיבל בזדון באתר או פגע בגולשים באתר וכיו”ב.

סמכות עניינית לשיפוט

דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, התקנון יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית בקשר אליו תובא להכרעה בערכאה השיפוטית המוסמכת בירושלים בלבד.

ספקים

אנו עושים את כל המאמצים לעבוד מול הספקים הטובים ביותר מהארץ והעולם. איכות כל המוצרים נבדקת ע”י הצוות שלנו. כל המידע אודות המוצר המוצג באתר כולל שם המוצר, התיאור שלו והתמונות בחלקם מסופקת ע”י הספקים עצמם. במידה ומצאת שאחת התמונות פוגעות או מפרות זכויות כלשהים אנא פנו אלינו ואנו נטפל בנושא.

כרטיס גירוד

אין כפל הנחות בקופון. ההנחה תינתן עבור כל המוצרים באתר למעט: גיפט קארד (כרטיס מתנה), דמי משלוח, ספרונים ותוספות עבור מוצר קיים או מוצר חדש. ניתן להשתמש בקוד ההנחה מעל קנייה של 69 ש”ח בלבד למוצר. ההנחה תינתן עבור מוצר בלבד ולא על משלוח.
קוד הזכייה בכרטיס הגירוד תקף לשלושה (3) חודשים בלבד מרגע ביצוע ההזמנה. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסיים את המבצע ו/או להאריך אותו בכל זמן שתבחר.

דגשים נוספים

זכרו תמיד, כולנו בני אדם וטעות לעולם חוזרת. בכל מקרה של טעות מצידנו נדאג לעדכן את הלקוח מיד כשנזהה טעות כזו. כל מקרה ייבחן לגופו ונשתדל שתמיד תצאו עם חיוך גם כשהטעות היא שלנו.

• תקנון זה נכתב, מטעמי נוחות בלבד, בלשון זכר. האמור בו בלשון זכר נכון גם בלשון נקבה.
• בכל נושא הקשור בתנאי שימוש אלו, לרבות כל פרט ו/או הבהרה ו/או שאלה בקשר אליו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בכתובת באמצעות הקישור צור קשר.

תקנון עודכן בתאריך 15.2.2024